Полное руководство: от первой регистрации до тонкой настройки ИИ-ассистента. Установка, интеграции, лучшие практики и ответы на частые вопросы.
После регистрации Вы сразу же попадёте в личный кабинет. Заполните домен Вашего проекта во вкладке «Ассистент» — это необходимо, чтобы приступить к следующей настройке.
Перейдите во вкладку «Ассистент».
Дайте имя ассистенту (например, «Поддержка сайта»).
Загрузите данные о бизнесе (см. следующий пункт).
Нажмите «Сохранить».
Скопируйте появившийся код установки справа снизу Вашего экрана. На мобильных устройствах код появится в подменю во вкладке справа сверху.
Центральная панель — это список ваших ботов. Разделы: «Ассистент» (создание, управление и код), «Уведомления» (сюда приходят различные события ассистента, например, ответ пользователю, и Вашего аккаунта), «Все» (история диалогов), «Тарифный план» (управление подпиской, история платежей).
В разделе «Ассистент» настройте цвет, имя и загрузите аватар.
В карточке бота нажмите «Загрузить новые инструкции». Вы можете добавлять новые файлы, тексты или удалять устаревшие данные. После любых изменений обязательно нажмите «Сохранить».
Во вкладке «Ассистент» укажите в инструкциях, что делать, если бот не знает ответа: отправить предустановленное сообщение, запросить контакты или перенаправить запрос на вашу почту/Telegram.
В правой панели во вкладке «Ассистент». Вы увидите количество диалогов, ответов и сможете посмотреть текущие затраты тарифа по количествам данных и сообщений.
После любых изменений в базе знаний всегда нажимайте «Сохранить» — без этого обновления не применятся.
Общий принцип для всех платформ — вставка вашего уникального JavaScript-кода в HTML-код сайта.
Структурируйте информацию по разделам («Доставка», «Оплата», «Гарантия»). Используйте чёткие формулировки, как в диалоге. Добавьте документы с ценами, условиями и FAQ.
После настройки задайте боту вопросы, которые чаще всего задают клиенты: «Ваши контакты?», «Сколько стоит доставка?», «Как сделать возврат?», «Какие есть акции?». Это поможет выявить пробелы.
Настройте приветственное сообщение с предложением помощи. Бот может задавать уточняющие вопросы для сбора лидов (например, «Оставьте email, чтобы получить каталог») и напоминать о брошенной корзине. После этого Вы можете использовать данные, полученные в ходе диалога с ассистентом, для связи с клиентом.
Убедитесь, что файлы имеют поддерживаемый формат (PDF, DOC, TXT) и не защищены паролем. Проверьте подключение к интернету. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку, приложив скриншот ошибки.
Сменить тариф можно в личном кабинете в разделе «Тарифный план». Все изменения вступают в силу сразу. История диалогов сохраняется.
Данные для обучения бота (ваши файлы и текст) хранятся в зашифрованном виде и используются исключительно для работы Вашего ассистента.
Зарегистрируйтесь, создайте первого ассистента, загрузите базу знаний и установите код на сайт. Всё необходимое описано в этом руководстве — действуйте шаг за шагом.